MyBaloise
Un espace connecté pratique… mais aussi attractif
Créer une plateforme pour permettre aux particuliers de voir et modifier leurs contrats, de trouver rapidement un contact ou encore de déclarer un sinistre en ligne, c’était la partie « facile » du brief. Le vrai challenge consistait à penser un outil qui soit certes utile en cas de besoin, mais qu’on ait aussi envie de consulter pour avoir des conseils, comprendre un produit d’assurance maison, auto ou vacances, ou encore dialoguer avec son conseiller.
Et on partait avec le constat suivant et peu engageant : les connections sur ce genre d’espace sont rares et concernent généralement une déclaration de sinistre ou une attestation.
Oh ! Et nous avions 9 mois pour concevoir et développer tout ça. Voilà voilà.
Objectif 01
Mettre des outils à disposition des clients.
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9 mois entre le début
et la livraison du projet - 16 workshops
- 2546post-it
Objectif 02
Proposer un service de déclaration en ligne
Qu’est-ce qu’on attend vraiment ?
Une série de workshops, entre équipes Bâloise et Nvision (stratégie, création et technique), nous a permis de définir des besoins spécifiques et d’isoler 4 types de profils différents, utilisateurs potentiels de cette future plateforme. Nous avons confronté ces personas aux utilisateurs finaux, afin de tester les fonctionnalités prédéfinies et avoir un retour pertinent sur les éléments à affiner.
Nous avons ensuite pu lancer la phase de design, sur base de ce profil qui combinait l’essentiel de ce que l’on attend de son espace connecté, quels que soient son profil et son besoin. En parallèle, le développement, aussi bien desktop que mobile, pouvait lui aussi commencer. Le timing était serré !
Objectif 03
Installer un contact privilégié entre clients et conseillers.
Et la suite ?
Dès le lancement de la plateforme, il est crucial de récupérer l’avis d’utilisateurs réels, afin d’optimiser ce MVP, de renforcer les fonctionnalités existantes et d’en développer de nouvelles. Ainsi, on obtient un produit qui répond parfaitement aux attentes des clients Bâloise et qui évolue en fonction de leurs besoins.