L’ergonomie, l’utilisabilité, tout le monde en parle mais personne ne sait vraiment de quoi il s’agit. Au Luxembourg, cette boîte à outils est utilisée par peu, évangélisée par encore moins. Surprenant quand on sait avec quelle efficacité elle peut rendre des services tels que : éviter de mauvais investissements, multiplier le chiffre d’affaire, augmenter son audience, mieux satisfaire ses clients, … autant de choses qui d’habitude, dans le monde du commerce, se traduisent par un « oui » unilatéral. Force est de constater qu’obtenir une signature pour des tests en bonne et due forme reste un challenge difficile à réaliser aujourd’hui.

Alors, que faire ? Tandis que Nvision a récemment eu l’honneur de donner une présentation sur l’utilisabilité, ce genre d’effort ne signifie pas grand-chose s’il n’est encouragé par un collectif d’actions similaires, utiles pour rassembler et diffuser l’information.

C’est là qu’intervient l’UPA, l’association des professionnels de l’utilisabilité, et en particulier son chapitre local : la FLUPA. L’association a pour mission de faire entrer l’ergonomie dans les mœurs, qu’elle devienne un outil au même niveau que d’autres dans le travail quotidien. Elle s’entoure pour cela de professionnels et d’aspirants professionnels du domaine, et organise régulièrement des petits-déjeuners thématiques ouverts à tous.

Résumé du petit-déjeuner précédent

La dernière session en date concernait un sujet d’envergure colossale, peut-être le pinacle de toute création sur Internet : la rédaction et, par extension, la lecture sur le Web.

La forme du texte

Mr Bastien, figure emblématique de l’ergonomie en Europe, entame le sujet non pas sur le fond mais sur la forme du contenu, plus précisément du texte.

Jouissant d’une histoire et d’une évolution vieille de plusieurs siècles, l’art de la typographie en est encore à ses balbutiements pour les affichages numériques. Alors que pour le papier, des centaines de références s’étendent sur des sujets aussi variés que le choix d’une famille de caractères à celui de l’espace entre et à l’intérieur des lettres, les recherches correspondantes pour les écrans d’ordinateur sont encore assez rares.

La différence entre les deux formats est pourtant suffisamment importante pour étudier quelles combinaisons de paramètres peut favoriser, ou au contraire entraver, la lecture. Bien que le choix d’une famille de caractères se limite actuellement à quelques options , il est très facile de se tromper en mettant en œuvre l’une d’elles dans un cas de figure pour lequel elle n’a pas été créée.

Mais le choix d’une famille est une parmi des dizaines de décisions à prendre au sujet de la typographie, le professeur Bastien a passé en revue les découvertes faites au cours des recherches auxquelles il a participé.

Téléchargez sa présentation (PDF) : les aspects ergonomiques de l’écriture pour le Web

L’usage du texte

Deux sujets particulièrement liés au Web, l’accessibilité et le référencement. Quand on aborde le contenu sur Internet, il est difficile voire impossible de ne pas se heurter à deux grains de sable de taille :

• La bataille pour se frayer une place dans le top des résultats des moteurs de recherche ;
• L’accès à l’information pour tous sans difficulté, quels que soient les moyens physiques et matériels.

Comment écrire, ordonner et structurer son contenu ? Pourquoi sont accessibilité et référencement si intimement liés ? Quels facteurs influencent le positionnement dans les pages de résultats ?

Isabelle Canivet, responsable chez action-redaction.com, répond aux questions dans une anthologie de son livre, ‘Bien rédiger pour le Web et améliorer son référencement naturel,’ n’oubliant pas de mentionner qu’il n’existe aucune technique ni technologie pour s’assurer un bon positionnement—à l’inverse, un mauvais usage de certaines techniques peut assurer un mauvais positionnement, voire un bannissement total.

Téléchargez sa présentation (PDF) : le positionnement sur le Web ? Une question de contenus accessibles

Lecture des interfaces

Caroline Bringand, ergonome, se penche sur les aspects cognitifs de la lecture sur le Web afin de mettre en évidence 3 strates d’interprétation d’une page : la perception instantanée de l’identité d’un site, celle presque aussi rapide de ce qu’il offre et, finalement, le balayage aléatoire de son contenu.

Alors, quelles sont les erreurs à ne pas faire, à chaque niveau, pour éviter de brouiller le message et, en conséquence, risquer de frustrer et perdre un visiteur ? Une 50aine d’exemples sert à étayer chacun des arguments cités.

Téléchargez sa présentation (PDF) : écrire pour communiquer, rédiger pour être lu

Prochaine rencontre

Le prochain événement aura lieu le jeudi 12 novembre 2009, consacré « Journée Mondiale de l’Utilisabilité », et à n’en pas douter, Nvision sera de la partie !